作是否面临被人工智能取

的人宁愿花 分钟打扫浴室，也不愿等待支持人员。 哎呀。 同一项调查显示，超过四分之三的美国人表示，如果他们知道会立即得到答复，基于聊天的消息传递将是他们首选的支持渠道。品牌正在倾听消费者的偏好，并采用实时聊天作为主要支持渠道。 消息传递如此可扩展的部分原因在于，通过实施机器人和人工智能 ，它可以实现更高程度的自动化。不过，支持团队领导者最初可能不会完全同意，因为自动化常常会让人担心大规模裁员和失业。然而，如果在战略层面正确整合，这些技术可以优化现有服务角色并显着改善客户体验。 在这篇文章中，我们将讨论人工智能和机器人对客户服务工作带来的风险。然后，我们将提供六种方法来重新考虑使用该技术的客户支持。


立即下载：客户服务状况 免费报告 人工智能和机器人会影响服务业工作吗？ 不可否认，人工智能和机器 洪都拉斯手机号码列表 人技术对客户服务产生了重大影响。它没有取代客户服务代理的角色，而是通过自动化日常流程并提供 支持功能来优化他们的工作流程。有些人仍然认为这项技术最终会取代他们的工作，但就目前而言，它仍然是客户服务团队的一项资产。 目前，人工智能似乎并没有减少对客户服务代理的需求。虽然一些趋势确实表明未来人工智能将失去工作岗位，但其他趋势表明客户服务和成功领域不会受。



到这种下降的影响。 在下一节中，让我们仔细研究这些发现，并确定服务性工代的风险。 人工智能会让服务业工作面临风险吗？ 随着机器人的使用预计将增加，毫无疑问，随着时间的推移，人工智能和自动化将取代一些工作。从历史上看，当向企业提供更具成本效益的解决方案时，通常会发生这种情况。事实上，世界经济论坛甚至预测，到 年，自动化将导致 万个工作岗位消失。 好消息是，人工智能也创造了就业机会。世界经济论坛还预测，到 年，自动化将创造 亿个就业岗位，其中。